Política de Devoluções e Reembolsos

Para o período festivo, estamos oferecendo um prazo estendido para devoluções, dando a você mais tempo para se antecipar nas compras de Natal ou para devolver presentes indesejados. Todos os itens encomendados a partir de 1º ^de novembro de 2025 podem ser devolvidos até 16 ^de janeiro de 2026. Saiba mais em nossa página de Devoluções Estendidas de Natal .

Condições para Devoluções Internacionais

Quaisquer taxas alfandegárias, IVA e impostos relativos a itens devolvidos que não sejam desejados serão deduzidos do reembolso. Produtos com defeito ou incorretos serão inspecionados na chegada ao nosso centro de distribuição e tratados de acordo com a legislação vigente.

Certifique-se de que a embalagem esteja claramente identificada como DEVOLUÇÃO. Recomendamos que escreva isso em inglês e no idioma do seu país, se aplicável. Isso pode resultar em menos taxas na reentrada. Atualizaremos esta seção assim que houver novidades.

Quaisquer taxas aplicadas às devoluções devido às novas regulamentações serão deduzidas do reembolso.

Termos gerais

A ChrisElli possui procedimentos diferentes dependendo do motivo da sua devolução. Nosso objetivo é manter esses processos o mais simples possível.

Todos os reembolsos serão efetuados somente após os itens chegarem ao nosso armazém e serem verificados pela nossa equipe de devoluções.

A seguir, explicaremos a diferença entre:

Você também encontrará:

• Bens indesejados

  Caso não esteja totalmente satisfeito(a) com o seu pedido, poderá devolvê-lo. Oferecemos um período de devolução de 30 dias, durante o qual poderá enviar-nos de volta o(s) produto(s) que adquiriu.

  Se o(s) produto(s) tiver(em) sido manuseado(s) com cuidado razoável, estiver(em) nas mesmas condições em que foi(ram) recebido(s) e não tiver(em) sido usado(s), então poderá(ão) ser devolvido(s). Caso haja embalagem danificada ou em falta, será cobrada uma taxa mínima de £9,99 para cobrir os custos. Quaisquer danos adicionais serão avaliados caso a caso e poderão ser aplicadas taxas adicionais.

  No Reino Unido, oferecemos etiquetas de envio para devoluções indesejadas por £7,99. Como alternativa, você pode optar por enviar o item de volta por sua conta. Só podemos arcar com os custos de envio da devolução quando os produtos estiverem com defeito ou tiverem sido enviados incorretamente.

  Passos para devolver produtos indesejados

  1. Por favor , entre em contato conosco para nos informar sobre sua intenção de devolver o(s) produto(s).

     Observação: Informe-nos o mais breve possível caso deseje devolver um item. Você tem 30 dias a partir da data da compra para nos devolver os itens.

  2. Envie seu produto para o endereço de devolução.

     IMPORTANTE: Você deverá arcar com o custo do frete de devolução de qualquer item indesejado. Guarde o comprovante de envio até que confirmemos o recebimento da mercadoria.

  3. Assim que recebermos os seus produtos, reembolsaremos o valor total dos itens, menos quaisquer taxas aplicáveis e custos de etiqueta de envio. Você receberá o reembolso em até 14 dias a partir da data de devolução do(s) produto(s).

  Observe:

  • Por motivos de higiene, os brincos não podem ser devolvidos, a menos que cheguem com defeito.
  • Reservamo-nos o direito de devolver qualquer produto que nos seja enviado de volta sem aviso prévio ou que esteja fora do prazo de devolução de 30 dias.
  • O prazo de 30 dias para devolução começa a contar a partir da data em que o pedido é feito.
  • Se forem feitos ajustes, como por exemplo, o redimensionamento de uma pulseira, para personalizar o(s) seu(s) produto(s), NÃO poderá devolver o artigo por ser inadequado. Isto porque um artigo personalizado foi criado por si ou para si e, por isso, já não pode ser vendido como novo. Se o artigo apresentar defeito e tiverem sido feitos ajustes, cada caso será analisado individualmente antes de ser feita uma oferta de reembolso ou troca.
  • Reembolsaremos o valor total pago, deduzindo quaisquer encargos, o mais breve possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias a partir da data em que o(s) produto(s) for(em) recebido(s) de volta em nosso armazém.

• Produtos incorretos ou defeituosos

  Inspecionamos cuidadosamente os produtos para verificar se há defeitos antes do envio; no entanto, ocasionalmente, eles podem ser danificados durante o transporte. Pedimos desculpas caso isso aconteça com você.

  Ao receber o produto, inspecione-o e nos notifique imediatamente sobre qualquer defeito. Caso receba um item incorreto ou com defeito, siga estas etapas:

  1. Entre em contato conosco imediatamente para nos informar que deseja devolver o produto. Por favor, inclua uma descrição da falha ou do problema.

  2. Devolva o produto no prazo de 14 dias a partir da data de envio do seu pedido, utilizando o endereço de devolução.

  Caso nos devolva um ou mais produtos incorretos/com defeito, reembolsaremos o custo do frete de devolução no prazo de 14 dias.

  Para devolver o seu produto no Reino Unido e nos países da UE, pode imprimir uma etiqueta pré-paga que lhe forneceremos.

  Caso não utilize uma etiqueta pré-paga, reembolsaremos o valor do frete após o recebimento do item. O valor máximo que podemos reembolsar é o seguinte:

  • Devoluções do Reino Unido: máximo de £7,50
  • Devoluções do resto do mundo: máximo de £25

  Todas as devoluções de produtos com defeito ou incorretos provenientes de países da União Europeia devem ser enviadas utilizando a etiqueta pré-paga fornecida.

  Informamos que o reembolso será feito em libras esterlinas (GBP) e que as taxas de câmbio estão fora do nosso controle.

• Endereço de devolução

  Envie os itens devolvidos para:

  ChrisElli
  Caixa Postal 2041
  Croydon, Surrey
  CR90 9JW

  Por favor, entre em contato conosco por e-mail antes de enviar seu(s) produto(s) de volta. Após recebermos a notificação de sua intenção de devolver o(s) produto(s), solicitamos que o(s) envie de volta com frete pago e seguro no valor total da compra. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados durante o transporte.

  Por favor, inclua uma breve descrição da falha e o número do seu pedido com o(s) produto(s) devolvido(s), pois isso nos ajudará a resolver seu problema de forma rápida e eficiente.

  Ao devolver um produto, certifique-se de guardar o comprovante de envio até que confirmemos o recebimento da mercadoria.

• Termos e Condições de Reembolso e Cancelamento

  Você será responsável pelo custo da devolução do(s) produto(s), a menos que o envio do produto tenha sido um erro de nossa parte.

  Reservamo-nos o direito de rejeitar e devolver qualquer produto que nos seja enviado e que não cumpra as nossas condições de devolução, sem aviso prévio, incluindo:

  • Devolvido fora do prazo de devolução especificado.
  • Devolvido sem aprovação prévia do suporte ao cliente.
  • Devolvido em condições inadequadas ou não nas mesmas condições em que foi recebido.

  Ao devolver um produto por qualquer motivo, você deve fazê-lo exatamente nas mesmas condições em que o recebeu da ChrisElli. Todos os dados pessoais seus e/ou de terceiros que possam estar presentes no produto devem ser completamente removidos e apagados antes da devolução. Todas as contas associadas devem ser removidas e desconectadas do produto, e o software deve ser redefinido. Você será totalmente responsável por qualquer violação de dados que possa ocorrer caso não siga essas instruções.

  Você deve remover do produto qualquer item que não esteja relacionado ao produto devolvido, e o produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido da ChrisElli. A ChrisElli não se responsabilizará por quaisquer itens esquecidos no produto devolvido ou dentro da caixa que o contém.

  Você concorda e aceita que o produto devolvido se tornará propriedade da ChrisElli e que, portanto, a ChrisElli terá o direito de vendê-lo a terceiros a seu exclusivo critério.

  Produtos recondicionados só podem ser devolvidos para reembolso. Devido à natureza dos produtos, não podemos garantir a disponibilidade de itens de substituição, portanto, você precisará devolver os itens recondicionados e nós reembolsaremos o seu pagamento, excluindo o custo da devolução, que será de sua responsabilidade.

Perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos da ChrisElli

• Quanto tempo demora o retorno do ChrisElli?

  Observe que os reembolsos só são processados após o recebimento do item devolvido em nosso depósito principal. Após o recebimento, geralmente leva de 3 a 5 dias úteis para que o reembolso seja creditado em seu extrato, dependendo do seu banco. Em períodos de grande movimento, esse prazo pode chegar a 14 dias úteis.

  Devoluções provenientes de regiões distantes fora do Reino Unido (por exemplo, Austrália) podem levar até 8 semanas para chegar até nós quando se utiliza nossa etiqueta.

• Quais produtos não podem ser devolvidos?

  Se você decidiu devolver sua compra, por favor, devolva-a em sua condição original.

  Os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que tenham chegado com defeito:

  • Por motivos de higiene, os brincos não podem ser devolvidos, a menos que cheguem com defeito.
  • Se forem feitos ajustes, como por exemplo, o redimensionamento de uma pulseira, para personalizar o(s) seu(s) produto(s), NÃO poderá devolvê-lo(s). Isto porque um artigo personalizado foi criado por si ou para si e, por isso, já não pode ser vendido como novo. Se o artigo apresentar defeito e tiverem sido feitos ajustes, cada caso será analisado individualmente antes de ser feita uma oferta de reembolso ou troca.

• Estou devolvendo um smartwatch - Como faço para apagar os dados do meu smartwatch?

  Para restaurar completamente as configurações de fábrica (ou seja, apagar todos os dados do seu smartwatch), siga os passos indicados nos guias e manuais abaixo. Apague todos os dados do seu smartwatch antes de nos devolvê-lo.

  • Para os smartwatches Fossil e Skagen Connected, visite o site de suporte do Fossil Group aqui .
  • Para relógios Casio e G-Shock Connected, visite a página de manuais da Casio aqui e selecione o seu modelo.
  • Para os relógios inteligentes da Missguided, consulte o manual do relógio inteligente da Missguided .
  • Para obter informações sobre os rastreadores de fitness da Superdry, consulte o manual do rastreador de fitness da Superdry .
  • Para relógios inteligentes Timex, consulte o manual do relógio inteligente Timex .

  Para outras marcas, verifique se há uma opção "Restauração de fábrica" ou "Redefinir" no menu de configurações do dispositivo. Caso não encontre essa opção, visite o site oficial do fabricante ou entre em contato com a equipe de suporte para obter informações sobre como redefinir e apagar os dados do seu relógio conectado.

• Posso devolver um produto se o comprei com a Klarna?

  Sim. A mesma política de devoluções e reembolsos se aplica ao seu pedido, mesmo que você tenha pago com Klarna.

  Para obter mais informações sobre o processo de reembolso da Klarna, consulte nossa página de perguntas frequentes da Klarna.

• Posso devolver meu pedido pessoalmente?

  Infelizmente, não podemos aceitar devoluções pessoalmente. Todas as devoluções devem ser enviadas pelos Correios. Isso garante que todas as devoluções sejam devidamente rastreadas, processadas e gerenciadas com eficiência pela nossa equipe de devoluções. Siga as instruções fornecidas em nossa Política de Devoluções para nos enviar o seu item de volta. A ChrisElli é uma empresa exclusivamente online e nossos armazéns não estão abertos ao público.

  Se precisar de ajuda com o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente .