Política de Devoluções e Reembolsos
Termos para Devoluções Internacionais
Quaisquer taxas, IVA e impostos sobre itens indesejados devolvidos serão deduzidos do valor do reembolso. Produtos defeituosos ou incorretos serão inspecionados na chegada ao nosso ponto de entrega central e serão tratados adequadamente.
Certifique-se de que o pacote esteja claramente marcado como DEVOLUÇÃO. Recomendamos que você escreva isso em inglês e no idioma do seu país, se aplicável. Isso pode gerar menos custos na reentrada. Atualizaremos esta seção assim que houver qualquer evolução.
Quaisquer encargos aplicados às devoluções devido aos novos regulamentos serão deduzidos do reembolso.
Termos Gerais
A ChrisElli tem procedimentos diferentes dependendo do motivo da sua devolução. Nosso objetivo é simplificar esses processos ao máximo.
Todos os reembolsos serão feitos somente quando os itens chegarem ao nosso depósito e forem verificados pela nossa equipe de devoluções.
Abaixo, explicaremos a diferença entre:
Você também encontrará:
Caso não esteja totalmente satisfeito com seu pedido, você pode devolvê-lo. Oferecemos um prazo de 30 dias para devolução, durante o qual você pode nos enviar de volta o(s) produto(s) adquirido(s).
Se o(s) produto(s) tiver(em) sido manuseado(s) com o devido cuidado, estiver(em) nas mesmas condições em que foi(ram) recebido(s) e não tiver(em) sido usado(s), poderá(ão) ser devolvido(s). Se houver embalagem faltante ou danificada, será aplicada uma taxa mínima de £ 9,99 para cobrir os custos. Quaisquer danos adicionais serão avaliados caso a caso e poderão ser aplicadas taxas adicionais.
No Reino Unido, oferecemos etiquetas de envio para devoluções indesejadas por £ 7,99. Como alternativa, você pode optar por enviar o item de volta por sua conta. Só podemos pagar o frete de devolução quando os produtos estiverem com defeito ou forem enviados incorretamente.
Etapas para devolução de produtos indesejados
Entre em contato conosco para nos informar sobre seu desejo de devolver o(s) produto(s).
Observação: informe-nos o mais breve possível se desejar devolver um item. Você tem 30 dias a partir da data da compra para nos devolver o item.
Envie seu produto para o endereço de devolução.
IMPORTANTE: Você deverá arcar com o custo do frete de devolução de um item indesejado. Guarde o comprovante de envio até que confirmemos o recebimento da mercadoria.
Assim que recebermos o seu produto, reembolsaremos o custo total do(s) item(ns), descontadas as taxas aplicáveis e os custos da etiqueta de envio. Você receberá o reembolso em até 14 dias a partir da data de devolução do(s) produto(s).
Observe:
- Os brincos não podem ser devolvidos, a menos que cheguem com defeito, por motivos de higiene.
- Reservamo-nos o direito de devolver a você qualquer produto que seja enviado de volta para nós sem aviso prévio ou que esteja fora do período de devolução de 30 dias.
- O prazo de devolução de 30 dias começa a partir da data em que o pedido é feito.
- Se forem feitos ajustes, como o redimensionamento da pulseira, para personalizar o(s) seu(s) produto(s), você NÃO poderá devolver o item por ser inadequado. Isso ocorre porque um item personalizado foi criado por você ou para você e não pode mais ser vendido como novo. Se o item apresentar defeito e ajustes tiverem sido feitos, cada caso será analisado individualmente antes de uma oferta de reembolso ou troca ser feita.
- Reembolsaremos o pagamento integral, menos quaisquer encargos, o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias da data em que o(s) produto(s) for(em) recebido(s) de volta em nosso depósito.
Inspecionamos cuidadosamente os produtos em busca de defeitos antes do envio. No entanto, ocasionalmente, eles podem ser danificados durante o transporte. Pedimos desculpas se isso acontecer com você.
No momento da entrega, inspecione o(s) produto(s) e notifique-nos imediatamente sobre qualquer defeito no seu pedido. Se você receber um item nosso que esteja incorreto ou com defeito, siga estas etapas:
Entre em contato conosco imediatamente para nos informar que deseja devolver o produto. Inclua uma descrição do defeito ou problema.
Devolva o produto no prazo de 14 dias a partir da data de envio do seu pedido, usando o endereço de devolução.
Caso você nos devolva produtos incorretos/com defeito, reembolsaremos o custo do frete de devolução em até 14 dias.
Para devolver seu produto no Reino Unido e em países da UE, você pode imprimir uma etiqueta pré-paga que forneceremos.
Se você não utilizar uma etiqueta pré-paga, reembolsaremos o valor do frete no recebimento do item. O valor máximo que podemos reembolsar é o seguinte:
- Devoluções do Reino Unido: máximo £ 7,50
- Devoluções do resto do mundo: máximo £ 25
Todas as devoluções defeituosas ou incorretas de países da União Europeia devem ser enviadas de volta usando a etiqueta pré-paga fornecida.
Observe que reembolsaremos o equivalente em GBP e que as taxas de câmbio estão fora de nosso controle.
Envie os itens devolvidos para:
ChrisElli
Caixa Postal 2041
Croydon, Surrey
CR90 9JWPor favor, envie-nos um e-mail antes de devolver o(s) seu(s) produto(s). Assim que recebermos a notificação da sua solicitação de devolução, pedimos que você nos envie o(s) produto(s) de volta com o valor total da compra pago e segurado. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados durante o transporte.
Inclua uma breve descrição da falha e o número do seu pedido junto com o(s) produto(s) devolvido(s), pois isso nos ajudará a lidar com seu problema de forma rápida e eficiente.
Ao devolver um produto, guarde o comprovante de envio até que confirmemos o recebimento da mercadoria.
Você será responsável pelo custo de devolução do(s) produto(s), a menos que o envio do produto tenha ocorrido por erro de nossa parte.
Reservamo-nos o direito de devolver a você qualquer produto que nos seja enviado sem aviso prévio.
Ao devolver um produto por qualquer motivo, você deve fazê-lo nas mesmas condições em que o recebeu da ChrisElli. Todos os dados pessoais relacionados a você e/ou a terceiros que possam estar presentes no produto devem ser completamente removidos e excluídos antes da devolução. Todas as contas associadas devem ser removidas e desconectadas do produto, e o software deve ser reiniciado. Você será totalmente responsável por qualquer violação de dados que possa ocorrer caso não faça isso.
Você deve remover do produto qualquer item não relacionado ao produto devolvido, e o item deve ser devolvido conforme recebido originalmente da ChrisElli. A ChrisElli não se responsabiliza por quaisquer itens deixados por engano no produto devolvido ou dentro da caixa que o contém.
Você concorda e aceita que o produto devolvido se tornará propriedade da ChrisElli e que, portanto, a ChrisElli tem o direito de vendê-lo a terceiros a seu exclusivo critério.
Itens recondicionados só podem ser devolvidos para reembolso. Devido à natureza dos produtos, não podemos garantir a disponibilidade de itens de substituição, portanto, você terá que devolver os itens recondicionados e nós reembolsaremos o seu pagamento, excluindo o custo da devolução, que você terá que arcar.
Perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos da ChrisElli
Observe que os reembolsos só são processados após o recebimento do item em nosso depósito principal. Após o recebimento do item, geralmente leva de 3 a 5 dias úteis a partir da data do reembolso para que o pagamento apareça no seu extrato, dependendo do seu banco. Em períodos de maior movimento, isso pode levar até 14 dias úteis.
Devoluções de regiões distantes fora do Reino Unido (por exemplo, Austrália) podem levar até 8 semanas para chegar até nós quando usamos nossa etiqueta.
Se você decidiu devolver sua compra, devolva-a em sua condição original.
Os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que tenham chegado com defeito:
- Os brincos não podem ser devolvidos, a menos que cheguem com defeito, por motivos de higiene.
- Se forem feitos ajustes, como o redimensionamento da pulseira, para personalizar o(s) seu(s) produto(s), você NÃO poderá devolvê-lo(s). Isso ocorre porque um item personalizado foi criado por você ou para você e não pode mais ser vendido como novo. Se o item apresentar defeito e ajustes tiverem sido feitos, cada caso será analisado individualmente antes de uma oferta de reembolso ou troca ser feita.
Para realizar uma redefinição completa para as configurações de fábrica (ou seja, apagar todos os dados do seu smartwatch), siga os passos usando os guias e manuais abaixo. Apague os dados do seu smartwatch antes de devolvê-lo para nós.
- Para smartwatches Fossil e Skagen Connected, visite o site de suporte do Fossil Group aqui .
- Para relógios Casio e G-Shock Connected, visite a página de manuais da Casio aqui e selecione seu modelo.
- Para smartwatches Missguided, consulte o manual do smartwatch Missguided .
- Para rastreadores de fitness Superdry, consulte o manual do rastreador de fitness Superdry .
- Para smartwatches Timex, consulte o manual do smartwatch Timex .
Para outras marcas, verifique a opção "Redefinição de fábrica" ou "Redefinir" no menu de configurações do dispositivo. Caso não encontre, visite o site oficial do fabricante ou entre em contato com a equipe de suporte para obter informações sobre como redefinir e apagar os dados do seu relógio conectado.
Sim. A mesma política de devoluções e reembolsos se aplica ao seu pedido se você pagou com Klarna.
Para mais informações sobre o processo de reembolso da Klarna, consulte nossa página de perguntas frequentes sobre a Klarna.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções pessoalmente. Todas as devoluções devem ser enviadas por correio. Isso garante que todas as devoluções sejam devidamente rastreadas, processadas e tratadas com eficiência por nossa equipe de devoluções. Siga as instruções fornecidas em nossa Política de Devoluções para nos enviar seu item de volta. A ChrisElli é uma empresa exclusivamente online e nossos depósitos não estão abertos ao público.
Se precisar de ajuda com o processo de devolução, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente .